Resumen del puesto:
Aplica habilidades técnicas y juicio a nivel profesional para proporcionar soporte técnico no rutinario en operaciones de centros informáticos o de datos. Instala, configura y soluciona problemas de hardware, software, sistemas y otros recursos de servidores y no ordenadores de sobremesa, en un centro de datos u otra red informática centralizada. Mantiene el control de acceso, la integridad de los datos y la seguridad del sistema de archivos para el entorno informático/centro de datos. Monitoriza, registra y monitoriza métricas de rendimiento y utilización del sistema. Comunica información altamente técnica tanto a personal técnico como no técnico. Recomienda soluciones de procesos, hardware y software, incluyendo nuevas adquisiciones y actualizaciones, para mejorar la eficiencia de ordenadores y centros de datos. Puede participar en el desarrollo de proyectos de tecnología de la información e infraestructuras. Puede ser interna o externa, orientada al cliente, trabajando en conjunto con funciones de Servicios Profesionales y externalización. Puede incluir soluciones empresariales habilitadas por la web.

Cualificaciones:
Proyecto de actualización de Windows:
• Alto grado de conocimiento y experiencia en Windows 11 (LTS, Pro y Enterprise). Deberían poder actualizar, configurar y solucionar problemas antes, durante y después de la actualización.
• Desarrollar y configurar Windows 11 "manualmente" (no me interesa especializarse en conectar un ordenador y descargar una compilación unificada).
• Experiencia trabajando con instrumentos y software de laboratorio
• Experiencia en instalación, configuración y resolución de problemas de hardware. Muchas mejoras tienen configuraciones que tendrán que replicarse después de la actualización. Del mismo modo, existen tarjetas y periféricos de terceros (cámaras, impresoras, escáneres, etc.) que la persona debe asegurarse de que funcionan.
• Experiencia en SCCM. Familiarizado con la ejecución de paquetes y ayuda en la investigación de problemas.
• La experiencia laboral demuestra capacidades independientes, "en el terreno", trabajando directamente con investigadores y proveedores para coordinar y completar actividades de actualización.
• Conocimiento práctico de ServiceNow y JIRA para mantener tickets y documentar el conocimiento.

Proyecto de gestión de activos:
• Realizar inventarios rutinarios de hardware habitación por habitación utilizando herramientas modernas de escaneo
• Familiaridad con escáneres de inventario o herramientas basadas en RFID
• Elaborar informes de estado y hacer seguimiento de excepciones con socios de TI y de instalaciones
• Mantener actualizados los datos de activos en nuestros sistemas internos y reconciliar las diferencias entre ellos

El recurso apoyará dos proyectos clave: Windows Upgrade y Asset Management.
• Los candidatos deben tener experiencia práctica en proyectos de actualización de Windows, incluyendo la actualización de máquinas, ordenadores de imagen y Windows 11.
• Se requiere experiencia en la resolución de problemas de hardware y software, coordinación con proveedores y reemplazo o actualización de equipos/maquinaria.
• Se prefiere la familiaridad con instrumentos avanzados de laboratorio y soporte técnico en un entorno complejo.
• Es muy apreciada la experiencia con ServiceNow, Jira, seguimiento de activos y gestión de documentación.
• La experiencia práctica de Windows 11 es obligatoria.
• Se prefiere experiencia previa en la industria farmacéutica; Sin embargo, también se considerarán candidatos de otras industrias con una sólida experiencia avanzada relevante.
• Se prefieren 5+ años de experiencia relevante.
• Se prefiere el título de secundaria o de grado, pero no es obligatorio.